قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آرسیس

به فروشگاه اینترنتی آرسیس خوش آمدید. مطالعه قوانین و مقررات زیر به شما کمک می‌کند خریدی آگاهانه، راحت و مطمئن داشته باشید. استفاده از وب‌سایت آرسیس به‌معنی پذیرش کامل این قوانین است.
این قوانین ممکن است با توجه به شرایط بازار و بروزرسانی سیاست‌های فروشگاه تغییر کنند؛ نسخه‌ به‌روز همیشه در همین صفحه منتشر می‌شود.

۱. قوانین عمومی

فروشگاه آرسیس مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان فعالیت می‌کند.
کلیه اطلاعات، تصاویر و محتواهای موجود در سایت متعلق به آرسیس بوده و هرگونه استفاده بدون اجازه کتبی، پیگرد قانونی دارد.
حفظ حریم خصوصی کاربران برای ما در اولویت است و اطلاعات شما فقط برای پردازش سفارش و ارائه خدمات استفاده می‌شود. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص یا مجموعه دیگری قرار نخواهد گرفت، مگر با حکم قانونی.
تغییرات این صفحه بدون اطلاع قبلی قابل اعمال است. نسخه به‌روز همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد.

۲. ثبت سفارش و پرداخت

سفارش تنها زمانی ثبت نهایی می‌شود که مراحل خرید کامل و پرداخت انجام شود.
پس از ثبت، پیامک تأیید برای شما ارسال می‌شود.
به‌دلیل نوسانات شدید قیمت در بازار لوازم خانگی، توصیه می شود مشتری پیش از ثبت نهایی سفارش، قیمت به‌روز را از طریق واتس‌اپ یا پیامک (شماره 09363203575) استعلام نماید.
قیمت‌ها به‌صورت روزانه و با توجه به نوسانات بازار ممکن است تغییر کنند. ملاک نهایی،قیمت اعلام شده از سوی فروشگاه در هنگام استعلام است.
در صورت وجود خطا در قیمت یا موجودی، آرسیس حق لغو سفارش و عودت وجه را دارد.
روش‌های پرداخت شامل پرداخت آنلاین و یا کارت‌به‌کارت می‌باشد.

۳. موجودی و قیمت محصولات

تلاش ما بر درج دقیق قیمت‌ها و موجودی است؛ با این حال به دلیل نوسانات شدید بازار لوازم خانگی، امکان تغییر لحظه‌ای وجود دارد.
کالاهای ناموجود قابلیت ثبت سفارش ندارند مگر با هماهنگی پشتیبانی.
در موارد خاص و تغییر شدید قیمت پس از ثبت سفارش، پیش از ارسال با مشتری هماهنگ می‌شود.
به‌دلیل محدودیت موجودی انبار، امکان دارد برخی کالاها پس از ثبت سفارش ناموجود باشند. در این صورت مشتری می‌تواند انتخاب کند:
۱) وجه پرداخت‌شده عودت داده شود. یا ۲) تا موجود شدن مجدد کالا (که ممکن است زمان‌بر باشد) صبر نماید.

۴. ارسال، حمل و تحویل کالا

زمان ارسال هر کالا بسته به نوع آن (یخچال، لباسشویی، تلویزیون، لوازم کوچک و…) ممکن است متفاوت باشد.
ارسال کالا در شهر مشهد توسط پیک یا وانت، و به سایر شهرها از طریق باربری‌های معتبر یا وانت شخصی انجام می‌شود.
هزینه ارسال بسته به نوع کالا، مقصد و روش حمل متفاوت است.
هزینه ارسال کالا در مشهد و سایر شهرها، به عهده مشتری محترم می باشد.
مسئولیت سلامت کالا تا زمان تحویل به باربری، وانت یا پیک، با آرسیس است و پس از آن، طبق قوانین حمل‌ونقل، مسئولیت متوجه شرکت یا فرد حمل‌کننده خواهد بود.
مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری کالا را به‌صورت کامل و دقیق بررسی کند..
هرگونه ضربه‌خوردگی، شکستگی یا آسیب ظاهری پس از تحویل، قابل قبول نخواهد بود.

۵. گارانتی و نصب

تمام محصولات ارائه‌شده در آرسیس دارای گارانتی شرکت‌های معتبر هستند.
نصب اولیه محصولاتی مانند یخچال، لباسشویی، ظرفشویی، کولرگازی و اجاق‌گاز، باید فقط توسط تکنسین‌های مجاز شرکت گارانتی‌کننده انجام شود. (که در صورت لزوم توسط آرسیس به اطلاع مشتری خواهد رسید.)
نصب یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز باعث ابطال گارانتی می‌شود، و درصورت وجود هرگونه مشکلی، هیچ مسئولیتی متوجه آرسیس نخواهد بود.
شرایط دقیق گارانتی برای هر کالا مطابق قوانین شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش است.

۶. قوانین مرجوعی و تعویض کالا

مرجوعی در محصولات لوازم خانگی شرایط خاصی دارد که لطفاً با دقت مطالعه فرمایید:

کالاهای بزرگ (یخچال، ماشین لباسشویی، ظرفشویی، تلویزیون و…) پس از نصب امکان مرجوعی ندارند (به هر دلیلی مثل تغییر نظر، نپسندیدن و…) مگر در صورت ایراد فنی تأیید شده توسط نمایندگی یا نصاب مورد تایید آرسیس.
کالاهای کوچک (جاروبرقی، مایکروویو، سرخکن، اسپرسوساز و…) پس از تحویل بصورت سالم، امکان تعویض یا مرجوعی بدلیل تغییر نظر، نپسندیدن و… وجود ندارد.
مهلت تست فنی اولیه کالا ۲۴ تا ۴۸ ساعت از زمان تحویل است.
کالاهایی که از نظر ظاهری توسط مشتری سالم تحویل گرفته شده‌اند، بعداً به دلیل ضربه‌خوردگی یا آسیب ظاهری پذیرفته نمی‌شوند.
کالای مرجوعی باید با بسته‌بندی اورجینال، بدون آسیب‌دیدگی، با تمام لوازم جانبی و شرایط اولیه ارسال شود.
در مواردی که مرجوعی شامل ضمانت نمی‌شود، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری است.

۷. حریم خصوصی کاربر

اطلاعات کاربران شامل نام، شماره تماس، آدرس و سوابق خرید کاملاً محرمانه بوده و در اختیار هیچ شخص یا مجموعه‌ای قرار نمی‌گیرد، مگر با حکم قانونی.
آرسیس از کوکی‌ها تنها برای بهبود تجربه کاربری و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌کند.

۸. مسئولیت‌های مشتری

مشتری گرامی، لطفاً جهت بهبود روند خرید و ارائه خدمات بهتر، موارد زیر را به‌عنوان وظایف و مسئولیت‌های خود هنگام ثبت و پیگیری سفارش رعایت فرمایید:

ارائه اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش.
اطمینان از قیمت به‌روز و موجودی کالا پیش از ثبت نهایی سفارش از طریق راه‌های اعلام‌شده.
حضور در آدرس تحویل در زمان هماهنگ‌شده با پیک، وانت یا باربری.
بررسی دقیق سلامت و صحت کالا هنگام تحویل.
مطالعه کامل مشخصات فنی کالا (ابعاد، رنگ، مدل و…) قبل از خرید.

۹. مسئولیت‌های فروشگاه آرسیس

ارائه اطلاعات واقعی و شفاف درباره محصولات.
بسته‌بندی استاندارد، تحویل سالم و پشتیبانی مشتری تا زمان نصب کالا.
پاسخگویی سریع و محترمانه به سوالات و مشکلات احتمالی.

۱۰. روش‌های پشتیبانی

ساعات پشتیبانی تلفنی و آنلاین از ۱۰ صبح تا ۲:۳۰ ظهر – ۵ عصر تا ۹:۳۰ شب
پشتیبانی تلفنی: 33857782-051
پشتیبانی تلفنی و پیامکی و واتساپ: 09363203575
ایمیل پشتیبانی: arsishomeapp@gmail.com
پشتیبانی از طریق چت آنلاین داخل وبسایت

۱۱. حل اختلاف

آرسیس همواره تلاش می‌کند اختلافات را از طریق گفتگو و پشتیبانی برطرف کند.
در صورت عدم حل مشکل، موضوع از طریق مراجع قانونی قابل پیگیری است.

سبد خرید شما خالی است